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設備故障不用怕,上海喆圖售后團隊在您身邊

更新時間:2024-08-14  |  點擊率:464

近期,廣西一家醫(yī)藥公司在采購了我們的陶瓷纖維馬弗爐后,遭遇了實驗室電路故障,導致設備在啟動時出現(xiàn)了打火現(xiàn)象。這一問題迅速被客戶察覺,并及時與我司的銷售工程師取得了聯(lián)系。

接到客戶的電話后,我們的銷售團隊立即響應,迅速安排了一位經(jīng)驗豐富的售后工程師與客戶進行深入溝通。售后工程師在接到通知后,展現(xiàn)了非常高的效率和專業(yè)度,僅用了五分鐘就與客戶建立了聯(lián)系。

通過視頻通話,我們的工程師遠程確認了設備的當前狀態(tài),快速診斷出是由于啟動時的打火現(xiàn)象引起的顯示屏黑屏問題。在問題得到確認后,我們立刻安排從車間發(fā)出了所需的替換配件。

客戶在收到配件后,我們又安排了一次視頻指導服務,由專業(yè)的電工在售后工程師的遠程協(xié)助下完成了安裝工作。得益于此,設備很快便恢復了正常運行。

整個處理過程中,我司的售后服務得到了客戶的高度認可和贊揚??蛻籼貏e提到,我們的售后服務非常給力,能夠在第一時間聯(lián)系到廠家,并且每臺設備上都有便于快速聯(lián)系到工程師的二維碼。這種快速、專業(yè)的服務,在設備急需運轉(zhuǎn)的關鍵時刻,為客戶提供了最大的支持。

客戶的正面反饋不僅是對我們售后服務團隊的肯定,也是對我們產(chǎn)品和服務質(zhì)量的認可。我們將繼續(xù)秉承客戶至上的原則,不斷提升服務質(zhì)量,確保每一位客戶都能獲得滿意的體驗。


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